Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Dalvarinoxi Rückerstattungen für erworbene Produkte und Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Mit dem Abschluss einer Transaktion auf unserer Plattform erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Online-Kurse, Masterclasses, Abonnements und sonstigen Dienstleistungen, die über die Plattform Dalvarinoxi erworben werden. Sie gilt für alle Nutzer unabhängig von ihrem Standort oder der verwendeten Zahlungsmethode.

1.1 Erfasste Produkte und Dienstleistungen

Einzelne Online-Kurse und Masterclasses
Abonnement-Pakete (monatlich oder jährlich)
Bündelpakete mit mehreren Kursen
Digitale Zusatzmaterialien und Ressourcen
Zertifizierungsprogramme

1.2 Ausschlüsse

Bereits abgeschlossene und ausgestellte Zertifikate
Vollständig abgerufene und konsumierte digitale Inhalte
Sonderangebote oder ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnete Aktionspreise
Ergänzende Drittanbieter-Dienste, die über unsere Plattform erworben wurden

2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungen werden nur unter den in dieser Richtlinie definierten Bedingungen gewährt. Die Entscheidung über eine Rückerstattung liegt im vernünftigen Ermessen von Dalvarinoxi, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

2.1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung in Betracht ziehen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Antrag wird innerhalb des in dieser Richtlinie festgelegten Zeitraums gestellt.
Der Nutzer kann nachweisen, dass ein berechtigter Grund für die Rückerstattung vorliegt.
Die erworbenen Inhalte wurden nicht vollständig konsumiert oder abgerufen.
Der Antrag wird über den offiziellen Supportkanal eingereicht.

2.2 Nicht erstattungsfähige Situationen

In den folgenden Situationen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Wenn der Nutzer den Inhalt vollständig oder zu einem wesentlichen Teil abgerufen hat
Wenn mehr als 14 Tage seit dem Kaufdatum vergangen sind
Wenn der Rückerstattungsantrag auf einer Änderung der persönlichen Präferenzen basiert und kein technischer Fehler vorliegt
Wenn ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie festgestellt wird
Wenn Zugangsdaten an Dritte weitergegeben wurden

3. Rückerstattungsfristen

3.1 Standardkurse und Einzelprodukte

Für Einzelkurse und digitale Produkte gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab dem Kaufdatum. Innerhalb dieses Zeitraums können Nutzer eine Rückerstattung beantragen, sofern:

weniger als 30 % des Kursinhalts abgerufen wurden
kein zugehöriges Zertifikat ausgestellt wurde
ein nachvollziehbarer Grund angegeben wird

3.2 Abonnements

Für Abonnementpläne gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements: Rückerstattung möglich innerhalb von 7 Tagen nach Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums, sofern keine wesentliche Nutzung stattgefunden hat.
Jährliche Abonnements: Rückerstattung möglich innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abonnements oder der jährlichen Verlängerung, sofern die Nutzung minimal war.
Automatische Verlängerungen: Bei automatischer Verlängerung kann eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlängerungsdatum beantragt werden, wenn keine Inhalte nach der Verlängerung genutzt wurden.

3.3 Bündelpakete

Für Bündelpakete mit mehreren Kursen gilt: Eine Rückerstattung des gesamten Pakets ist nur möglich, wenn keiner der enthaltenen Kurse zu mehr als 10 % abgerufen wurde. Bei teilweiser Nutzung kann eine anteilige Rückerstattung in Betracht gezogen werden.

4. Technische Probleme und Servicefehler

4.1 Technisch begründete Rückerstattungen

Wenn ein Nutzer aufgrund eines nachgewiesenen technischen Fehlers keinen Zugang zu einem erworbenen Produkt erhalten hat oder der Dienst erheblich beeinträchtigt war, hat der Nutzer Anspruch auf:

Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, oder
Gutschrift in gleicher Höhe für zukünftige Käufe, nach Wahl des Nutzers

Technische Probleme müssen innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Auftreten gemeldet werden. Hierfür ist eine entsprechende Dokumentation erforderlich.

4.2 Dienstunterbrechungen

Bei geplanten oder ungeplanten Dienstunterbrechungen, die den Zugang zu gebührenpflichtigen Inhalten für mehr als 48 Stunden ununterbrochen verhindern, können betroffene Nutzer eine anteilige Rückerstattung oder eine Verlängerung ihrer Zugangsdauer beantragen.

5. Antragstellung

5.1 Einreichung eines Rückerstattungsantrags

Rückerstattungsanträge müssen ausschließlich über folgende Kanäle eingereicht werden:

E-Mail: contact@dalvarinoxi.com
Telefon: +49 9553 9899080
Post: Dalvarinoxi, Bayerwaldstraße 6, 84066 Mallersdorf-Pfaffenberg, Deutschland

5.2 Erforderliche Angaben

Ein vollständiger Rückerstattungsantrag muss folgende Informationen enthalten:

Vollständiger Name des Kontoinhabers
E-Mail-Adresse des registrierten Kontos
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Bezeichnung des erworbenen Produkts oder Dienstleistung
Kaufdatum
Ausführliche Begründung des Rückerstattungsantrags
Gegebenenfalls Belege oder Screenshots bei technischen Problemen

5.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen bearbeitet. Der Nutzer wird per E-Mail über die Entscheidung informiert. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Entscheidung veranlasst.

6. Rückerstattungsmethoden

6.1 Rückzahlungswege

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Ist dies nicht möglich, wird eine alternative Rückzahlungsmethode in Absprache mit dem Nutzer vereinbart.

6.2 Bearbeitungsgebühren

Dalvarinoxi erhebt keine eigenen Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen. Mögliche Gebühren, die von Zahlungsdienstleistern oder Banken erhoben werden, können jedoch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

6.3 Währung

Rückerstattungen werden in der Währung der ursprünglichen Transaktion ausgestellt. Wechselkursschwankungen, die zwischen dem Kaufdatum und dem Rückerstattungsdatum eingetreten sind, liegen außerhalb der Verantwortung von Dalvarinoxi.

7. Gutschriften und Alternativen

In bestimmten Fällen kann Dalvarinoxi anstelle einer Barrückerstattung folgende Alternativen anbieten:

Plattformguthaben: Gutschrift des Kaufbetrags für zukünftige Einkäufe auf der Plattform
Kursaustausch: Umtausch gegen einen gleichwertigen Kurs aus dem aktuellen Angebot
Verlängerter Zugang: Verlängerung der Zugangsdauer als Ausgleich für Dienstprobleme

Diese Alternativen werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers angeboten und können nicht einseitig anstelle einer berechtigten Barrückerstattung durchgesetzt werden.

8. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Dalvarinoxi behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen und Konten zu sperren, wenn ein Muster von missbräuchlichem Verhalten festgestellt wird. Dazu gehören insbesondere:

Wiederholte Käufe und Rückerstattungen desselben oder ähnlicher Produkte
Vollständiger Abruf von Inhalten vor der Rückerstattungsanfrage
Falsche Angaben im Rückerstattungsantrag
Verdacht auf Betrug oder unbefugte Weitergabe von Inhalten

9. Stornierungen

9.1 Stornierung von Abonnements

Nutzer können ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Zeitraum werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, die Kündigung erfolgt innerhalb der in Abschnitt 3.2 genannten Fristen.

9.2 Automatische Verlängerungen deaktivieren

Nutzer können die automatische Verlängerung ihres Abonnements jederzeit über ihre Kontoeinstellungen deaktivieren. Wir empfehlen, diese Änderung mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Verlängerungsdatum vorzunehmen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Dalvarinoxi behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Plattform mitgeteilt. Die weitere Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten einer geänderten Richtlinie gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags wenden Sie sich bitte an uns:

Kontaktart	Details
Unternehmen	Dalvarinoxi
Adresse	Bayerwaldstraße 6, 84066 Mallersdorf-Pfaffenberg, Deutschland
E-Mail	contact@dalvarinoxi.com
Telefon	+49 9553 9899080

Wir sind bestrebt, alle Anfragen zeitnah und fair zu bearbeiten und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.